FB7 Cours de base Communication

3 jours de cours en présentiel.
 

Informations générales

Durée du cours 3 jours
  • Les participants connaissent les modèles fondamentaux de de la communication.
  • Les participants mettent en pratique différentes techniques de communication pour adopter la bonne attitude face à leurs assurés.
  • Les participants sont capables de transmettre des messages délicats ou désagréables.
     
Collaboratuers exposés à la clientèle.
  • Modèles de communication : Schultz, Watzlavick, Salomé
  • Communication verbale, para-verbale et non verbale: face à face ou communication téléphonique
  • Techniques de communication: questionnement ouvert, reformulation, écoute active, empathie, mots parasites, DESC
  • Gérer ses émotions dans les échanges avec les assurés
  • Les bases du discours constructif: communiquer des messages délicats ou désagréables, recadrer un assuré, refuser une demande
  • L’interculturalité et le genre dans les interactions sociales


La formation permet aux participants de traiter des cas concrets basés sur leurs expériences, de les analyser avec le groupe et de trouver des solutions pour optimiser la communication.
 

Collaborateurs exposés à la clientèle, avec 6 mois d'expérience dans leur poste.

Données sur le cours

Code Dates Lieu Statut
GASW-FR-GA07-2003 13.01.2020 (08:30 - 17:00 heure)
14.01.2020 (08:30 - 17:00 heure)
15.01.2020 (08:30 - 17:00 heure)
Hotel Aulac
Lausanne
ouvert pour l'inscription
GASW-FR-GA07-2001 17.06.2020 (08:30 - 17:00 heure)
18.06.2020 (08:30 - 17:00 heure)
19.06.2020 (08:30 - 17:00 heure)
Hotel Aulac
Lausanne
ouvert pour l'inscription
GASW-FR-GA07-2002 10.11.2020 (08:30 - 17:00 heure)
11.11.2020 (08:30 - 17:00 heure)
12.11.2020 (08:30 - 17:00 heure)
Hotel Aulac
Lausanne
ouvert pour l'inscription