GA7 Grundkurs Kommunikation

3-tägige Präsenzveranstaltung.
 

Allgemeine Informationen

Kursdauer 3 Tage
  • Die Teilnehmenden haben an Dialogkompetenz, Authentizität und Kommunikationsstärke gewonnen.
  • Die Teilnehmenden können verschiedene Aspekte und Ebenen des miteinander Redens erkennen und somit ein Gespräch zielgerichtet vorbereiten und führen.
  • Die Teilnehmenden sind sensibilisiert dass sie in einem herausfordernden Umfeld arbeiten und können schwierige Situationen meistern.
  • Die Teilnehmenden können Problemstellungen definieren und Lösungen erarbeiten.
ALK Mitarbeitende mit Kundenkontakt
  • Grundlagen der Kommunikation: Definition, Grundsätze, Axiome
  • Gespräche: Aufbau, Organisation und Steuerungsmöglichkeiten
  • Kommunikationsmodelle: «4-Ohren-Prinzip» (Schulz von Thun), «Theorie des metakommunikativen Axioms» (P. Watzlawick), «Gewaltfreie Kommunikation» (Rosenberg)
  • Kommunikationsarten: verbal/nonverbal, direkt/indirekt,  formell/informell, privat/öffentlich, Ein-, Zwei- oder Mehrweg-Kommunikation
  • Kommunikationsverhalten: Gender, Verhaltensstile und Verständigung
  • Kommunikationsstörungen: Konflikte / Ursachen / Lösungen / Interventionen
  • Interkulturelle Kommunikation: Globalisierung, Unterschiede als Konfliktursache, interkulturelle Codes, Machtasymmetrien
  • Feedback und Reflexion: konstruktiv / destruktiv
  • Transfer: neue Strategien umsetzten, Rollenspiele / Fallbeispiele, Lerntagebuch
Mindestens 6 Monate Arbeitserfahrunge in der ALK 
Block und Schreibmaterial mitbringen.

Kursdaten

Code Daten Ort Freie Plätze
GASW-DE-GA07-2402 13.05.2024 (09:00 - 17:00 Uhr)
14.05.2024 (08:30 - 17:00 Uhr)
15.05.2024 (08:30 - 17:00 Uhr)
NOVOTEL Zürich City West
Zürich
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