MISW - ALE/AMM Grundausbildung / GA7 Grundkurs Kommunikation

Grundlagen der Kommunikation

Allgemeine Informationen

Kursdauer 3 Tage
  • Die Teilnehmenden haben an Dialogkompetenz, Authentizität und Kommunikationsstärke gewonnen.
  • Die Teilnehmenden können verschiedene Aspekte und Ebenen des miteinander Redens erkennen und somit ein Gespräch zielgerichtet vorbereiten und führen.
  • Die Teilnehmenden sind sensibilisiert dass sie in einem herausfordernden Umfeld arbeiten und können schwierige Situationen meistern.
  • Die Teilnehmenden können Problemstellungen definieren und Lösungen erarbeiten.
ALK Mitarbeitende mit Kundenkontakt
  • Grundlagen der Kommunikation - Definition, Grundsätze, Axiome
  • Gespräche - Aufbau, Organisation und Steuerungsmöglichkeiten
  • Kommunikationsmodelle - "4-Ohren-Prinzip" F. Schulz von Thun, "Theorie des metakommunikativen Axioms" P. Watzlawick, "Gewaltfreie Kommunikation" M.B.Rosenberg
  • Kommunikationsarten - verbal/nonverbal, direkt/indirekt,  formell/informell, privat/öffentlich, Ein-, Zwei- oder Mehrweg-Kommunikation
  • Kommunikationsverhalten - Gender, Verhaltensstile und Verständigung
  • Kommunikationsstörungen - Konflikte / Ursachen / Lösungen / Interventionen
  • Interkulturelle Kommunikation - Globalisierung,  Unterschiede als Konfliktursache, interkulturelle Codes, Machtasymmetrien
  • Feedback und Reflexion - konstruktiv / destruktiv
  • Transfer - neue Strategien umsetzten, Rollenspiele / Fallbeispiele, Lerntagebuch
Der Grundkurs Kommunikation richtet sich an ALK Mitarbeitende, die viel Kundenkontakt und mindestens 6 Monate Praxiserfahrungen in der ALK aufweisen.

Bitte beachten Sie, dass SECO TC neu die Kosten für die Pausenverpflegung und das Mittagessen übernimmt.

Sollten Sie jedoch für die Dauer des Kurses ein Hotel benötigen, bitten wir Sie, die entsprechende Reservation selber vorzunehmen.
 

Kursdaten

Code Daten Ort Status
MISW-DE-GA07-1901 11.06.2019 (09:00 - 17:00 Uhr)
12.06.2019 (08:30 - 17:00 Uhr)
13.06.2019 (08:30 - 17:00 Uhr)
Hotel Walhalla Zürich offen zur Anmeldung
GASW-DE-GA07-1902 09.09.2019 (09:00 - 17:00 Uhr)
10.09.2019 (08:30 - 17:00 Uhr)
11.09.2019 (08:30 - 17:00 Uhr)
NOVOTEL Zürich City West offen zur Anmeldung
GASW-DE-GA07-1903 11.11.2019 (09:00 - 17:00 Uhr)
12.11.2019 (08:30 - 17:00 Uhr)
13.11.2019 (08:30 - 17:00 Uhr)
NOVOTEL Zürich City West offen zur Anmeldung