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GA7 Grundkurs Kommunikation
3-tägige Präsenzveranstaltung.
Allgemeine Informationen
Kursdauer | 3 Tage |
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- Die Teilnehmenden haben an Dialogkompetenz, Authentizität und Kommunikationsstärke gewonnen.
- Die Teilnehmenden können verschiedene Aspekte und Ebenen des miteinander Redens erkennen und somit ein Gespräch zielgerichtet vorbereiten und führen.
- Die Teilnehmenden sind sensibilisiert dass sie in einem herausfordernden Umfeld arbeiten und können schwierige Situationen meistern.
- Die Teilnehmenden können Problemstellungen definieren und Lösungen erarbeiten.
ALK Mitarbeitende mit Kundenkontakt
- Grundlagen der Kommunikation: Definition, Grundsätze, Axiome
- Gespräche: Aufbau, Organisation und Steuerungsmöglichkeiten
- Kommunikationsmodelle: «4-Ohren-Prinzip» (Schulz von Thun), «Theorie des metakommunikativen Axioms» (P. Watzlawick), «Gewaltfreie Kommunikation» (Rosenberg)
- Kommunikationsarten: verbal/nonverbal, direkt/indirekt, formell/informell, privat/öffentlich, Ein-, Zwei- oder Mehrweg-Kommunikation
- Kommunikationsverhalten: Gender, Verhaltensstile und Verständigung
- Kommunikationsstörungen: Konflikte / Ursachen / Lösungen / Interventionen
- Interkulturelle Kommunikation: Globalisierung, Unterschiede als Konfliktursache, interkulturelle Codes, Machtasymmetrien
- Feedback und Reflexion: konstruktiv / destruktiv
- Transfer: neue Strategien umsetzten, Rollenspiele / Fallbeispiele, Lerntagebuch
Mindestens 6 Monate Arbeitserfahrunge in der ALK
Block und Schreibmaterial mitbringen.
Kursdaten
Code | Daten | Ort | Freie Plätze | |
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GASW-DE-GA07-2402 |
13.05.2024
(09:00 - 17:00 Uhr)
14.05.2024 (08:30 - 17:00 Uhr) 15.05.2024 (08:30 - 17:00 Uhr) |
NOVOTEL Zürich City West Zürich |
6 / 13 | zur Anmeldung |